Pourquoi un SLA (Service Level Agreement) ?
Vous sécurisez vos opérations par des engagements chiffrés : disponibilité, délai d’intervention (SLA), temps moyen de rétablissement (MTTR), maintenance planifiée et reporting. Moins d’arrêts, plus de prévisibilité.
KPI & objectifs
Disponibilité contractuelle
≥ 97% – 99,5%
MTTR (temps de rétablissement)
≤ 4–24 h*
Pannes évitées (préventif)
+30–50%/an
* Selon offre Bronze/Argent/Or et accessibilité du site.
Nos offres
Bronze
Essentiel – préventif programmé
- • Inspections trimestrielles / semestrielles
- • Nettoyage, resserrages, tests fonctionnels
- • Support Jours Ouvrables (JO)
- • Délai d’intervention : ≤ 48–72 h
- • Rapport maintenance & recommandations
Argent
Équilibre – astreinte étendue
- • + Astreinte 7j/7 heures étendues
- • Stock minimal de pièces critiques
- • Monitoring périodique (PV/hydro/MT)
- • Délai d’intervention : ≤ 24–36 h
- • KPI mensuels (dispo, MTTR, alarmes)
Or
Premium – 24/7 & performance
- • Astreinte 24/7 + hotline
- • Stock dédié pièces critiques sur site
- • Monitoring continu (si compatible)
- • Délai d’intervention : ≤ 4–12 h
- • Pénalités SLA & revues trimestrielles
Processus d’intervention
1. Alerte
Ticket ou alarme
2. Diagnostic
Remote / sur site
3. Intervention
KO → rétablir
4. Vérifications
Tests & sécurité
5. Report
RCA & actions
RCA : Root Cause Analysis (analyse des causes), avec plan d’actions préventives.
Périmètre & équipements couverts
- • Cabines MT/BT : cellules, TGBT, protections, comptage
- • PV : onduleurs, MPPT, strings, réseaux AC/DC
- • Stockage : LiFePO₄, BMS, protections DC
- • Mini/micro hydro : turbine, alternateur, régulation
- • Biomasse/biogaz : chaudière, digesteur, moteurs
- • Réseau interne & secours : ATS, groupes
- • Supervision : SCADA/monitoring (si dispo)
- • Conformité & essais périodiques (SNEL/MRHE)
FAQ – Maintenance & SLA
Quels KPI proposez-vous ?
Disponibilité, MTTR, pannes évitées et productible garanti (où applicable). KPI adaptés au site et à la technologie.
Quelle différence entre les offres ?
Bronze : préventif + support JO. Argent : + astreinte étendue & stock minimal. Or : + 24/7, stock dédié et pénalités SLA.
Intervention hors grandes villes ?
Oui, partout en RDC, délais adaptés contractuellement selon l’accès au site.
Fixons des engagements clairs pour votre production
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